Bezoek onze showroom

FAQ's

• Hoe vind ik wat ik zoek op deze webshop? 

  Je kan producten zoeken via de verschillende categorieën bovenaan de webshop of via de verschillende opties op de homepage. Heb je een specifiek product in gedachten of weet je nog niet exact wat je zoekt? Typ dan een trefwoord in de zoekbalk rechts boven op de homepage.

• Hoe plaats ik een bestelling? 

  Volg de stappen die hierboven staan uitgelegd.

  Heb je het product gevonden? Selecteer dan "in winkelwagen" om het product toe te voegen aan je winkelmandje. Klik vervolgens helemaal bovenaan de pagina op het symbool van het winkelmandje om alle geselecteerde producten te zien. Je kan nog steeds aantallen wijzigen, producten verwijderen of teruggaan naar de webshop om extra producten toe te voegen. Wanneer je klaar bent klik je op "Bestelling afronden" om af te rekenen.

  Vervolgens kan je een account aanmaken of als gast afrekenen. Daarna vul je de betaalgegevens, verzendmethode en betaalmethode in en je bestelling is geplaatst! 

• Moet ik mij registreren bij een aankoop? 

  Nee, je kan ook als gast afrekenen op onze webshop. Dit wil wel zeggen dat je nog steeds al je gegevens voor betaling en verzending moet invullen... Als je toch een account zou willen aanmaken op onze webshop gaat dit heel snel en makkelijk. In de toekomst kan je dan ook vlot bestellingen plaatsen, omdat dit opgeslagen staat bij je accountgegevens. 

• Zijn alle producten op voorraad? 

  Nee, niet alle artikelen zijn op voorraad. Naast de artikelen zie je de hoeveelheid staan die nog voorradig is. Sommige producten zijn populair en kunnen daardoor wel eens uitverkocht zijn. Andere producten (zoals meubels) worden vaak op maat gemaakt of door jullie zelf samengesteld (bijvoorbeeld kleur, stof, houtsoort,...). Deze meubels worden op aanvraag geproduceerd bij onze merken en vragen een levertijd van 6 à 12 weken (afhankelijk per product). Als je meer hierover wil weten kan je contact opnemen met ons via [email protected]!

  Let op: wanneer er naast een product staat dat er nog maar 1 stuk op voorraad is, is het altijd mogelijk dat een andere klant dit op hetzelfde moment koopt. Hierdoor kan de uiteindelijke bezorgdatum van jouw bestelling afwijken, gezien het product dan niet meer voorradig is. Wil je 100% zeker zijn dat een product op stock is? Bel ons dan even op 03 501 50 88. 

  Ook belangrijk: de levertijden van bestellingen zijn slechts een estimatie. Door uitzonderlijke omstandigheden kan de levertijd oplopen. Tijdens vakantieperiodes (zoals de kerstvakantie of zomervakantie) loopt de levertijd van bestellingen en van op maat gemaakte producten op met circa 2 weken. Door de coronacrisis is het ook mogelijk dat bestellingen vertraging oplopen (zowel bij productie als bij levering). Hiervoor zijn wij niet verantwoordelijk. 

• Is een product gereserveerd als het op mijn wishlist of in mijn winkelmand staat?

  Nee, wanneer je een product op jouw wishlist of in jouw winkelmandje hebt gezet, is dit geen garantie dat het voorradig is wanneer jij het wilt aankopen. Het product is pas aangekocht en de aankoop is pas voltooid nadat jij de betaling hebt uitgevoerd. 

  Is een product niet meer voorradig? Dan is de levertijd die je op de website ziet staan naast het product een schatting. Door omstandigheden kan het product tijdelijk zijn uitverkocht bij onze leverancier en hierdoor kunnen levertijden oplopen. 

• Is de kleur van het product altijd hetzelfde als op de foto? 

  Nee, kleuren kunnen altijd lichtjes afwijken. Hou er rekening mee dat door je scherminstellingen kleuren soms net iets anders kunnen worden weergegeven. Als je 100% zeker wil zijn van de kleur raden wij je aan om onze fysieke winkel in Brasschaat een bezoekje te brengen. Daar kan je het product of de kleurstalen in het echt bekijken. 

• Kan ik de producten in het echt bekijken of afhalen? 

  Ja, je bent steeds welkom in onze fysieke winkel in Brasschaat om producten te bekijken of af te halen. Bekijk onze openingsuren hier en stuur ons vooraf even mailtje zodat wij het product indien nodig uit onze stock kunnen halen. 

• Hoe lang duurt het alvorens ik mijn producten ontvang?  

  Dit hangt af van de voorradigheid van de producten. Wanneer we producten op voorraad hebben kan je rekenen op een levertijd van ongeveer 4 à 5 werkdagen. Is een product niet op stock, dan kan je naast het product zien hoe lang de levertijd ongeveer is.

  Let op: dit is slechts een indicatie. Door uitzonderlijke omstandigheden kan de levertijd oplopen of eventueel minderen. Tijdens vakantieperiodes (zoals de kerstvakantie of zomervakantie) loopt de levertijd van bestellingen en op maat gemaakte producten op met circa 2 weken. 

• Wat is het rekeningnummer voor een betaling per overschrijving?

  Als je wil betalen per overschrijving doe je dat naar rekeningnummer BE29 7390 1751 4864. Swift Code (BIC) - KREDBEBB.

• Kan ik een factuur krijgen?

  Ja, zeker. Wanneer je het product afrekent, selecteer je bij de betaalgegevens de optie "Zakelijk" bij "Type klant". Je kan dan je professionele gegevens invullen, zoals je bedrijfsnaam, btw-nummer en eventueel een verschillend factuur- en afleveradres.

• Wat is het adres voor ophalingen?
  Het adres van onze winkel is Bredabaan 575, 2930 Brasschaat, België.

   

  Heb je een SALE artikel bestelt of iets groots (bijvoorbeeld een meubel)? Dan is de ophaling meestal in ons magazijn, gelegen te Spijker 86 in 2910 Essen. Bel ons even op 03 501 50 88 om te controleren waar jij jouw product moet afhalen. 
• Waarom staat er BOEST BV op mijn bankafschrift?

  De naam van onze winkel en webshop is tillborg, maar de naam van de vennootschap is BOEST BV. Dat is de reden waarom jij op jouw bankafschrift BOEST BV ziet staan en niet tillborg. 

• Wat zijn de maatschappelijke gegevens van tillborg?

  De naam van de winkel is tillborg, maar de naam van onze vennootschap is BOEST BV.

  Maatschappelijke zetel:

  BOEST BV

  Bredabaan 575, 2930 Brasschaat, België 

  BE 0809 628 910

• Ik woon niet in België, Nederland, Frankrijk of Duitsland, kan ik dan toch iets bestellen op de webshop?

  We leveren momenteel enkel in België, Nederland, Frankrijk en Duitsland. Wanneer je het land niet kan vinden waar je je bestelling wilt laten afleveren, betekent dit dat we nog niet leveren in dit land via onze webshop. Je kan ons mailen en dan berekenen we de verzendkosten voor jouw land. 

  Woon je in het buitenland? Vraag dan een offerte voor levering aan. Of kies voor "afhaling in winkel" als je nog eens op bezoek in België bent :-) 

• Kan ik mijn bestelling annuleren? 

  We verwerken de meeste bestellingen binnen ongeveer 24 uur. Dat wil zeggen dat je één dag de tijd hebt om je bestelling kosteloos te annuleren door een mailtje te sturen naar [email protected].

• Wat moet ik doen wanneer de goederen tijdens het transport beschadigd zijn? 

  Je bestelling wordt door ons zorgvuldig verpakt en gecontroleerd voor verzending. Schade tijdens de verzending is helaas niet uit te sluiten. Daarom vragen wij je om bij levering de goederen zorgvuldig te controleren op eventuele schade.

  Detecteer je toch iets van schade bij leveren? Dan kan je twee dingen doen. Ofwel weiger je de beschadigde goederen en noteer je op de bon van de leverancier/transporteur een opmerking. Vraag ook een kopie van deze bon en breng ons zo snel mogelijk hiervan op de hoogte via mail. Heb je pas een beschadiging opgemerkt nadat je de goederen hebt aanvaard? Stuur ons dan zo snel mogelijk digitale foto's van de beschadiging (product en verpakking) met vermelding van de order- of factuurnummer. Wij doen dan ons best om zo snel mogelijk de goederen te vervangen/terug te betalen.

• Hoe kan ik een product retourneren? 

  Je kan je product tot 14 dagen na ontvangst en zonder opgave van reden annuleren. Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten (indien je deze hebt betaald bij een bestelling onder de 100 euro (BEL) en 125 euro (NED)) gecrediteerd. Enkel de kosten voor de retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor je eigen rekening. De stappen die je moet volgen kan je op deze pagina lezen. 

  Je kan je product ook retourneren in onze winkel in Brasschaat. Stuur ons vooraf even een mail om te laten weten dat je jouw bestelling (en welk product) wilt komen retourneren. 

• Mijn vraag staat er niet tussen... 

  Neem dan even contact op met ons via [email protected] en we beantwoorden je vraag zo snel mogelijk!